Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Elcy Móveis tem como prioridade garantir a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente de trocas, devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo.

1. Trocas e Devoluções

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.

Condições para devolução e troca:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

  • O item deve ser acompanhado da nota fiscal de compra.

  • Produtos sob encomenda ou personalizados podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito ou erro no pedido.

Passos para realizar uma troca ou devolução:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte@elcymoveis.shop ou ligue para (64) 99905-0083 informando o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo.

  2. Aprovação e envio: Após análise, enviaremos as instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para a loja. O frete para devoluções será por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio por parte da loja.

  3. Troca ou devolução: Após recebermos o produto de volta, faremos a troca ou o reembolso de acordo com a sua solicitação. A devolução será processada no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

2. Reembolsos

Caso você opte pelo reembolso, ele será realizado dentro de 24 horas após a entrega do produto à loja. O reembolso será efetuado da seguinte forma:

  • Pagamento com cartão de crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar dependendo da administradora do cartão.

  • Pagamento via boleto bancário ou outros métodos: O valor será reembolsado via transferência bancária, para a conta informada pelo cliente.

3. Produtos com defeito

Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. A devolução ou troca será feita sem custo adicional para o cliente. O produto defeituoso será analisado e, caso seja constatado o defeito de fábrica, procederemos com a troca ou reembolso.

4. Como entrar em contato

Se precisar de mais informações sobre trocas, devoluções ou reembolsos, ou caso tenha algum problema com sua compra, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

  • E-mail: suporte@elcymoveis.shop

  • Telefone: (64) 99905-0083

  • Endereço: Rua Marechal Floriano, 1210, Centro, Governador Valadares MG, 35010-141

5. Considerações finais

  • Após a devolução do produto, o reembolso será processado conforme as condições mencionadas.

  • Caso a devolução ou troca não cumpra os requisitos mencionados nesta política, o produto será devolvido ao cliente sem o devido processamento de troca ou reembolso.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra na Elcy Móveis seja satisfatória e sem contratempos. Agradecemos pela confiança em nosso trabalho!